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결제/배송
현금영수증 및 카드영수증 출력은 어디에서 해야 하나요?
질문
현금영수증 및 카드영수증 출력은 어디에서 해야 하나요?
답변

현금영수증 발행은 가상계좌 또는 무통장 입금 고객에 한해서 발행해 드리고 있습니다. 주문시 결제창에 가상계좌를 선택하시면 현금영수증 발행 여부를 선택하실 수 있습니다.
또한 쇼핑몰 로그인 후 -> 주문내역 -> 주문상세 -> 조회버튼을 클릭하시면 결제정보 하단에 현금영수증 요청 버튼을 통해 현금영수증을 요청하실 수 있습니다.

현금영수증은 배송완료가 된 시점에서 관리자가 발행해 드리고 있습니다.

카드결제 고객께서는 쇼핑몰 로그인 후 -> 주문내역 -> 주문상세 -> 조회버튼을 클릭하시면 결제정보쪽에서 카드 영수중 출력이 가능합니다.

답변이 충분하지 않으시다면 1:1문의 게시판(또는 help@siruane.co.kr)을 이용하시거나 시루아네 고객센터 032-325-8300으로 문의주시기 바랍니다.

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적립금 관련
혹시 적립금 사용의 제한은 없나요?
질문

혹시 적립금 사용의 제한은 없나요?

답변

저희 시루아네 적립금은 현금과 동일하며, 사용하시는데 제한이 없습니다. 또한 적립금의 사용기한도 없으며, 쿠폰과 함께 사용 가능합니다.

답변이 충분하지 않으시다면 1:1문의 게시판(또는 help@siruane.co.kr)을 이용하시거나 시루아네 고객센터 032-325-8300으로 문의주시기 바랍니다.

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적립금 관련
적립금으로 상품을 구매해도 적립해 주나요?
질문

적립금으로 상품을 구매해도 적립해 주나요?

답변

적립금을 사용하면 구매하려는 상품의 적립금은 지급되지 않습니다.

예) 10,000원상품 구매시 적립금 5,000원 사용하시면 적립금을 제외한 총결제금액 5,000원에 대한 적립금만 지급됩니다.

답변이 충분하지 않으시다면 1:1문의 게시판(또는 help@siruane.co.kr)을 이용하시거나 시루아네 고객센터 032-325-8300으로 문의주시기 바랍니다.

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적립금 관련
상품 구매시 적립금은 얼마나 되나요?
질문

상품 구매시 적립금은 얼마나 되나요?

답변

배송완료시 결제가 기준 1% 적립금이 지급됩니다. 자세한 내용은 [마이페이지] - [적립금 내역]에서 확인해 보세요!

답변이 충분하지 않으시다면 1:1문의 게시판(또는 help@siruane.co.kr)을 이용하시거나 시루아네 고객센터 032-325-8300으로 문의주시기 바랍니다.

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교환/환불/반품
주문취소 및 반품했는데 결제한 신용카드 금액이 청구되었어요.
질문

주문취소 및 반품했는데 결제한 신용카드 금액이 청구되었어요.

답변

먼저 정확한 취소 및 반품완료는 저희 고객센터로 문의 및 확인해 주시기 바랍니다. 그리고 신용카드는 고객님의 결제일에 따라 청구서 작성시기가 달라, 카드사로 결제 취소를 요청하더라도 청구되는 경우가 있습니다. 취소 시점에 따라 혹시라도 대금이 먼저 결제된 경우에는 익월 카드사에 자동으로 고객님 계좌로 입금 또는 기존 청구금액에서 삭감되어 청구하게 됩니다. 보다 자세한 취소확인은 해당카드사로 문의하시어 환불방법 및 환불날짜를 안내 받으시기 바랍니다.

답변이 충분하지 않으시다면 1:1문의 게시판(또는 help@siruane.co.kr)을 이용하시거나 시루아네 고객센터 032-325-8300으로 문의주시기 바랍니다.

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교환/환불/반품
반품수거 주소를 변경하고 싶어요.
질문

반품수거 주소를 변경하고 싶어요.

답변

반품접수 후 접수당일 수거지를 변경하실 경우 1:1문의 게시판이나 고객센터로 연락주시면 주소 변경해 드립니다. 변경된 주소로 2~3일 내에 택배기사님이 방문하셔서 수거해 주십니다.

답변이 충분하지 않으시다면 1:1문의 게시판(또는 help@siruane.co.kr)을 이용하시거나 시루아네 고객센터 032-325-8300으로 문의주시기 바랍니다.

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교환/환불/반품
반품비용은 얼마인가요?
질문

반품비용은 얼마인가요?

답변

고객님의 변심으로 반품을 하실 경우 배송업체 및 상품에 따라 다르며, 왕복 택배비를 부담하셔야 합니다. 상품 불량으로 인한 반품의 경우에는 별도의 배송비가 들지 않습니다.

답변이 충분하지 않으시다면 1:1문의 게시판(또는 help@siruane.co.kr)을 이용하시거나 시루아네 고객센터 032-325-8300으로 문의주시기 바랍니다.

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교환/환불/반품
이벤트 관련 상품 반품입니다. 사은품도 같이 반품해야 하나요?
질문

이벤트 관련 상품 반품입니다. 사은품도 같이 반품해야 하나요?

답변

네, 반품을 하실때는 사은품을 같이 반품해 주셔야 합니다. 예를 들면 (2만원 이상 구매시에 사은품을 드립니다) 했을 때 반품을 하시고 남은 금액이 2만원 이하가 되면 사은품(이벤트 상품)도 같이 반품해 주셔야 합니다.

답변이 충분하지 않으시다면 1:1문의 게시판(또는 help@siruane.co.kr)을 이용하시거나 시루아네 고객센터 032-325-8300으로 문의주시기 바랍니다.

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교환/환불/반품
반품은 어디로 보내면 되나요?
질문

반품은 어디로 보내면 되나요?

답변

1:1문의 게시판을 통해 반품의사를 먼저 밝혀주시거나, 고객센터로 연락주시면 자세히 설명해 드리겠습니다.

답변이 충분하지 않으시다면 1:1문의 게시판(또는 help@siruane.co.kr)을 이용하시거나 시루아네 고객센터 032-325-8300으로 문의주시기 바랍니다.

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교환/환불/반품
반품은 접수하였으나 회수가 지연되고 있어요.
질문

반품은 접수하였으나 회수가 지연되고 있어요.

답변

보통 반품접수 후 2~3일 내로 해당택배 기사님께서 연락드리고 방문해 드립니다. 혹시라도 3일(연휴 및 주말 제외) 이후에 아무런 연락이 없을 경우에는 저희 고객센터로 연락을 주시면 택배사에 확인 후 재요청을 드리겠습니다.

답변이 충분하지 않으시다면 1:1문의 게시판(또는 help@siruane.co.kr)을 이용하시거나 시루아네 고객센터 032-325-8300으로 문의주시기 바랍니다.

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