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상품구매/주문
주문 후 언제까지 입금해야 주문취소가 되지 않나요?
질문

주문 후 언제까지 입금해야 주문취소가 되지 않나요?

답변

주문접수일 기준으로 7일 이내로 입금해주셔야 합니다.

7일이 되기 이전에 고객님께 입금요청 및 주문취소에 대한 메일이 발송됩니다. 7일이 경과되시면 주문은 자동 취소되며 복구되지 않으니 이점 양해바랍니다. 입금을 완료하였는데 주문이 취소된 경우, 고객센터(032-325-8300)로 문의 주시기 바랍니다.

답변이 충분하지 않으시다면 1:1문의 게시판(또는 help@siruane.co.kr)을 이용하시거나 시루아네 고객센터 032-325-8300으로 문의주시기 바랍니다.

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상품구매/주문
주문자 정보나 배송지를 변경하고 싶어요
질문

주문자 정보나 배송지를 변경하고 싶어요

답변

주문한 상품의 주문자 정보나 배송지를 변경하고자 하실 경우 고객센터(032-325-8300)로 문의 바랍니다

답변이 충분하지 않으시다면 1:1문의 게시판(또는 help@siruane.co.kr)을 이용하시거나 시루아네 고객센터 032-325-8300으로 문의주시기 바랍니다.

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상품구매/주문
대량으로 구매를 하고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요?
질문

대량으로 구매를 하고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요?

답변

대량구매시 할인은 상품의 종류와 수량에 따라 적용되오니 구매를 원하시는 상품명과 수량을 확인하신 후, 1:1문의 게시판(또는 help@siruane.co.kr)을 이용하시거나 시루아네 고객센터 032-325-8300으로 문의주시기 바랍니다.

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상품구매/주문
주문을 두 번 이상으로 나눠서 했는데 같이 보내 주실 수 있나요?
질문

주문을 두 번 이상으로 나눠서 했는데 같이 보내 주실 수 있나요?

답변

상품 발송 전에는 묶음 배송이 가능합니다. 하지만 이미 발송이 진행된 상품에 대해서는 묶음 배송이 지원되지 않습니다. 또한 제품의 발송처가 다를 경우 묶은 배송이 안될 수도 있으니, 묶음 배송을 원하시면 1:1문의 게시판(또는 help@siruane.co.kr)을 이용하시거나 시루아네 고객센터 032-325-8300으로 문의주시기 바랍니다.

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상품구매/주문
비회원도 주문이 가능한가요?
질문

비회원도 주문이 가능한가요?

답변

가능합니다.

원하시는 상품을 선택한 후 비회원구매로 주문 결제 하시면 됩니다. 비회원 구매시 적립금이 적립되지 않으며, 주문내역은 고객님 이메일 또는 쇼핑몰 상단 [주문조회]에서 주문자명과 주문번호를 통해서 확인 가능합니다.

답변이 충분하지 않으시다면 1:1문의 게시판(또는 help@siruane.co.kr)을 이용하시거나 시루아네 고객센터 032-325-8300으로 문의주시기 바랍니다.

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상품구매/주문
주문한 상품을 변경하고 싶어요
질문

주문한 상품을 변경하고 싶어요

답변

 주문이 완료된 후에는 상품변경이 불가능합니다. 주문전체 취소 후 새로운 주문을 해주셔야 합니다. 주문취소의 경우 반드시 고객센터(032-325-8300)로 문의 주시기 바랍니다. 직접 주문 취소는 [주문조회]에서 주문상세 조회 버튼을 클릭하시면 새창에서 주문 내역이 나옵니다. 취소버튼은 왼쪽 하단에 있습니다.

- 주문접수 : 웹 취소가능

- 배송준비 중 : 고객센터 문의

- 출고완료 : 취소불가

※ 주문한 상품의 옵션을 변경하고자 하실 경우 상품 출고 전 가능합니다. 고객센터(032-325-8300)로 연락주세요!

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상품구매/주문
주문확인은 어떻게 할 수 있나요?
질문

주문확인은 어떻게 할 수 있나요?

답변

 주문이 정상완료가 되면 이메일과 휴대폰 SMS를 통해서 확인하실 수 있습니다. 또한 쇼핑몰 상단 메뉴인 [주문조회]에서 주문내역을 확인하실 수 있습니다. 비회원 구매인 경우도 마찬가지로 [주문조회]에서 주문자명과 주문번호를 통해서 확인이 가능합니다.

답변이 충분하지 않으시다면 1:1문의 게시판(또는 help@siruane.co.kr)을 이용하시거나 시루아네 고객센터 032-325-8300으로 문의주시기 바랍니다.

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회원가입/정보
회원정보 수정은 어디에서 하나요?
질문

회원정보 수정은 어디에서 하나요?

답변

회원정보가 변경되셨다면 쇼핑몰 로그인 후 상단[마이페이지]내의 수정버튼을 이용하시면 회원정보를 수정하실 수 있습니다.

답변이 충분하지 않으시다면 1:1문의 게시판(또는 help@siruane.co.kr)을 이용하시거나 시루아네 고객센터 032-325-8300으로 문의주시기 바랍니다.

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회원가입/정보
회원은 어떤 혜택이 있나요?
질문

회원은 어떤 혜택이 있나요?

답변

시루아네 쇼핑몰 회원이 되시면 회원 가입 축하 적립금 2,000원과 웹용 10%할인 쿠폰, 모바일용 15%할인 쿠폰이 바로 지급됩니다. 또한 상품 구매금액의 1%가 기본으로 적립 됩니다. 답변이 충분하지 않으시다면 1:1문의 게시판(또는 help@siruane.co.kr)을 이용하시거나 시루아네 고객센터 032-325-8300으로 문의주시기 바랍니다.

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회원가입/정보
회원가입을 해야만 상품구매가 가능한가요?
질문

회원가입을 해야만 상품구매가 가능한가요?

답변

회원가입을 하지 않은 비회원도 상품 구매가 가능합니다.

구매상품 클릭 후 비회원으로 구매하기로 상품 구매가 가능합니다. 주문확인은 이메일과 휴대폰 SMS로 발송이 됩니다. 단, 비회원으로 상품을 구매하실 경우에는 적립금이나 쿠폰 및 각종 이벤트에 참여가 어렵사오니 이점 참고해 주시기 바랍니다. 비회원 주문조회는 쇼핑몰 상단 [주문조회] 클릭 후, 주문자명 / 주문번호를 통해 확인이 가능합니다.

답변이 충분하지 않으시다면 1:1문의 게시판(또는 help@siruane.co.kr)을 이용하시거나 시루아네 고객센터 032-325-8300으로 문의주시기 바랍니다.

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