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한 주문내역의 상품을 각기 다른 주소지로 받을 수 있나요?
질문

한 주문내역의 상품을 각기 다른 주소지로 받을 수 있나요?

답변

죄송합니다. 한 주문건에 대한 복수 배송은 불가능합니다. 복수배송을 원하실 경우, 배송지별로 나눠서 따로 주문하셔야 합니다.

답변이 충분하지 않으시다면 1:1문의 게시판(또는 help@siruane.co.kr)을 이용하시거나 시루아네 고객센터 032-325-8300으로 문의주시기 바랍니다.

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배송비가 얼마인가요?
질문

배송비가 얼마인가요?

답변

저희 시루아네 쇼핑몰은 30,000원이상 구매시 무료배송이 되며, 배송비는 2,500원을 기본정책으로 사용하고 있습니다. 각 제품별로 배송비가 따로 책정되어 있을수도 있으니 제품구매시 확인해 주시기 바랍니다.

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배송추적을 해보니 배송완료라고 나오는데 상품을 수령하지 못했습니다.
질문

배송추적을 해보니 배송완료라고 나오는데 상품을 수령하지 못했습니다.

답변

배송추적에는 배송완료로 나와 있는데 실제로는 수령을 못하셨을 경우에는 보통 부재중으로 다른 곳에 위탁 배송되거나, 택배 보관중 반송이 되는 경우입니다. 정확한 확인을 위해 택배회사로바로 연락을 취하시거나 고객센터로 문의주시기 바랍니다. 확인 후 안내해 드리겠습니다.

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신용카드외에 결제할 수 있는 방법은 어떤 것이 있나요?
질문

신용카드외에 결제할 수 있는 방법은 어떤 것이 있나요?

답변

시루아네에서는 신용카드는 물론이고 가상계좌, 실시간 계좌이체, 에스크로서비스 및 핸드폰결제까지 원하시는 결제방법을 선택하신 후 결제 진행 부탁드립니다.

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무통장으로 입금하고 싶은데, 가능한가요?
질문

무통장으로 입금하고 싶은데, 가능한가요?

답변

네, 무통장입금 가능합니다.

- 무통장 전용 입금계좌 : 기업은행 221-320400-04-019(예금주 : 에프앤커뮤니케이션즈(김영태))

- 무통장 입금후 1시간이 지나도 입금확인이 되지 않을 시에는 고객센터로 문의 주시기 바랍니다.

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휴대폰 결제가 무엇인가요?
질문

휴대폰 결제가 무엇인가요?

답변

휴대폰 결제는 소액결제에 한하여 우선 휴대폰으로 승인번호를 받고 그 승인번호를 웹 상에 입력하여 결제를 하는 후불제 방식입니다. 결제금액은 결제하신 다음 달 휴대폰 요금에 부과되어 청구되게 됩니다.

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휴대폰으로 결제하려는데 승인번호가 오지 않아요.
질문

휴대폰으로 결제하려는데 승인번호가 오지 않아요.

답변

승인번호가 전송이 상황에 따라 늦어질 수 있지만 1~2분 후에도 전송이 안될 경우, 「승인번호 재전송」버튼을 눌러주시기 바랍니다. 지속적으로 승인번호 전송이 이루어지지 않을 경우 고객센터로 문의 주시기 바랍니다.

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미성년자는 휴대폰 소액 결제서비스를 이용할 수 없나요?
질문

미성년자는 휴대폰 소액 결제서비스를 이용할 수 없나요?

답변

만 19세 미만의 미성년자는 휴대폰 소액결제를 이용하실 수 없습니다.

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휴대폰 결제 후 주문을 취소했는데 휴대폰 요금이 청구됐어요.
질문

휴대폰 결제 후 주문을 취소했는데 휴대폰 요금이 청구됐어요.

답변

휴대폰 결제로 결제하신 상품을 취소하실 경우, 주문취소는 결제하신 당월 말까지 가능하며 결제 익월 이후에 취소하시는 경우, 결제 금액은 휴대폰 요금에 그대로 청구되고, 환불 정책에 따라 처리됩니다. 휴대폰 결제로 구매하신 상품의 취소는 처리완료 시점에 따라 다음과 같이 이루어 집니다.

- 결제하신 당월에 취소처리가 완료되는 경우 : 휴대폰 이용요금에 부과예정이던 금액이 취소됩니다.

- 결제하신 당월이 지난 후 취소처리가 완료된 경우 : 환불정책에 따라 처리되고, 휴대폰 이용요금은 결제하신 금액 그대로 부과됩니다.

※ 자세한 내용은 각 통신사로 연락하시기 바랍니다.

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휴대폰 결제가 이루어지지 않습니다.
질문

휴대폰 결제가 이루어지지 않습니다.

답변

다음의 경우에는 휴대폰 소액결제를 이용하실 수 없습니다.

- 미납/채납중인 휴대폰 요금이 있을 경우

- 이동통신사 가입기간(번호이동 포함) 6개월 이하 : 외국인, 미성년자 요금제, 법인휴대폰, 선불요금제 등

- 이동통신사 소액결제를 신청하지 않은 경우

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