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결제/배송
결제수단이나 신용카드 할부 개월 수를 변경하고 싶어요.
질문

결제수단이나 신용카드 할부 개월 수를 변경하고 싶어요.

답변

주문 완료 후, 신용카드 결제의 할부 개월 수 변경은 불가능 합니다. 이 경우 전체 주문취소 후 재주문을 하셔야 합니다.

답변이 충분하지 않으시다면 1:1문의 게시판(또는 help@siruane.co.kr)을 이용하시거나 시루아네 고객센터 032-325-8300으로 문의주시기 바랍니다.

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결제/배송
무이자 할부 적용되는 카드인데 결제 시 일반할부로 보여집니다.
질문

무이자 할부 적용되는 카드인데 결제 시 일반할부로 보여집니다.

답변

현재 무이자 할부가 되고 있는 카드는 결제 청구시 무이자로 적용됩니다.

일반할부로 표시되었다 하더라도 실제로는 무이자 청구되오니 참고하시고 이용 바랍니다. 무이자 할부 적용카드 리스트는 공지사항을 통해서도 확인 가능하시며, 자세한 내용은 각 카드사에 문의 바랍니다.

답변이 충분하지 않으시다면 1:1문의 게시판(또는 help@siruane.co.kr)을 이용하시거나 시루아네 고객센터 032-325-8300으로 문의주시기 바랍니다.

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결제/배송
무이자 할부는 어떻게 되나요?
질문

무이자 할부는 어떻게 되나요?

답변

무이자 혜택 카드는 카드사 마다 매월 다릅니다. 혜택에 대해서는 공지사항을 확인해 주시기 바랍니다.

답변이 충분하지 않으시다면 1:1문의 게시판(또는 help@siruane.co.kr)을 이용하시거나 시루아네 고객센터 032-325-8300으로 문의주시기 바랍니다.

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결제/배송
입금확인은 언제 되나요?
질문

입금확인은 언제 되나요?

답변

모든 결제수단 선택 시 실시간으로 입금확인이 됩니다. 하지만 시스템의 영향으로 입금하셨으나 입금확인이 되지 않을 경우가 있습니다. 이때는 고객센터로 연락주시기 바랍니다.

답변이 충분하지 않으시다면 1:1문의 게시판(또는 help@siruane.co.kr)을 이용하시거나 시루아네 고객센터 032-325-8300으로 문의주시기 바랍니다.

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상품구매/주문
결제시 쿠폰과 적립금을 같이 사용하였는데 주문 취소할 경우 어떻게 되나요
질문

결제시 쿠폰과 적립금을 같이 사용하였는데 주문 취소할 경우 어떻게 되나요

답변

전체 주문 취소시, 사용하신 쿠폰과 적립금은 모두 환급되며, 실결제금액만 환불처리 됩니다. (단, 쿠폰은유효기간이 남아 있을 경우 재발급됩니다.- 재발급이 안될 경우 고객센터로 문의해 주세요!) 부분취소시 상품취소 후 남은금액(결제금액)에 따라 쿠폰과 적립금 환급 및 사용여부가 결정됩니다.

답변이 충분하지 않으시다면 1:1문의 게시판(또는 help@siruane.co.kr)을 이용하시거나 시루아네 고객센터 032-325-8300으로 문의주시기 바랍니다.

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상품구매/주문
주문취소요청 한 경우 취소여부는 어디에서 확인할 수 있나요?
질문

주문취소요청 한 경우 취소여부는 어디에서 확인할 수 있나요?

답변

쇼핑몰 로그인 후 주문내역 주문상세 조회에서 확인 가능합니다. 신용카드의 경우, 카드전표매입여부에 따라 평일기준 3~5일 소요될 수 있으며, 무통장 환불의 경우, 환불완료까지 1~2일(영업일 기준) 소요됩니다.

답변이 충분하지 않으시다면 1:1문의 게시판(또는 help@siruane.co.kr)을 이용하시거나 시루아네 고객센터 032-325-8300으로 문의주시기 바랍니다.

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상품구매/주문
주문을 취소했으나 상품이 배송되었습니다. 어떻게 해야 하나요?
질문

주문을 취소했으나 상품이 배송되었습니다. 어떻게 해야 하나요?

답변

주문상태가 주문통보 이전일 경우, 고객님이 직접 취소 가능하시나, 배송준비중 상태일 경우, 배송업체(판매자)에 발송여부 확인을 거쳐 취소 안내를 해드립니다. [배송준비중]인 상태에서의 주문 취소 요청시 고객님의 문의가 접수되면 업체에 발송을 중지하도록 통보하게 됩니다. 이때, 간혹 주문취소 및 발송중지 통보를 받은 업체에서 실수하여 상품이 발송되는 경우가 있습니다. 이 경우 상품을 수령 즉시 고객센터(032-325-8300)로 문의 바라며, 해당 상품은 반송시 비용은 저희 시루아네 및 상품발송 업체에서 부담합니다.

[상품준비중] 상태라도 배송업체(판매자)에서 상품 발송 후, 운송장을 입력하기 전에 고객님이 문의를 주셨을 경우에도 주문취소가 불가능할 수 있습니다. 그러므로 주문취소시 주문상태가 [상품준비중]일 경우 반드시 고객센터(032-325-8300)로 문의 주시기 바랍니다.

답변이 충분하지 않으시다면 1:1문의 게시판(또는 help@siruane.co.kr)을 이용하시거나 시루아네 고객센터 032-325-8300으로 문의주시기 바랍니다.

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상품구매/주문
카드취소는 어떻게 확인할 수 있나요?
질문

카드취소는 어떻게 확인할 수 있나요?

답변

카드취소가 완료되면 이메일로 카드취소 확인 안내 이메일을 발송해 드리고 있습니다. 결제 승인 직후 취소인 경우 카드사에서 바로 확인 후 취소로 처리가 가능하지만, 결제 후 익일이나 며칠이 지난 후 취소될 경우에는 이미 카드 승인이 완료된 상태라서 카드사 확인은 평일기준 3~5일 정도 후에 확인이 가능하게 됩니다. 카드취소 확인 이메일을 수신 후 해당카드사 내역을 확인해 주시기 바랍니다.

답변이 충분하지 않으시다면 1:1문의 게시판(또는 help@siruane.co.kr)을 이용하시거나 시루아네 고객센터 032-325-8300으로 문의주시기 바랍니다.

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상품구매/주문
주문상태가 출고완료이나, 아직 수령전일 경우, 주문취소가 되나요?
질문

주문상태가 출고완료이나, 아직 수령전일 경우, 주문취소가 되나요?

답변

주문상태가 출고완료인 경우는 고객님이 상품을 받아보시기 전이라도 상품은 택배사로 이동되거나 출고 작업이 마감된 상태로 주문 취소가 불가능합니다. 상품 수령 후에 고객센터(032-325-8300)로 문의 주시기 바랍니다.

답변이 충분하지 않으시다면 1:1문의 게시판(또는 help@siruane.co.kr)을 이용하시거나 시루아네 고객센터 032-325-8300으로 문의주시기 바랍니다.

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상품구매/주문
주문을 전체 취소하고 싶어요
질문

주문을 전체 취소하고 싶어요

답변

주문상태에 따라 취소가능여부가 달라질 수 있으므로 먼저 주문상태를 확인하여 주시기 바랍니다.

- 주문접수 : 웹 취소가능

- 배송준비 중 : 고객센터(032-325-8300)문의

- 출고완료 : 취소불가

직접 주문 취소는 [주문조회]에서 주문상세 조회 버튼을 클릭하시면 새창에서 주문 내역이 나옵니다. 취소버튼은 왼쪽 하단에 있습니다.

답변이 충분하지 않으시다면 1:1문의 게시판(또는 help@siruane.co.kr)을 이용하시거나 시루아네 고객센터 032-325-8300으로 문의주시기 바랍니다.

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