주문 완료 후, 신용카드 결제의 할부 개월 수 변경은 불가능 합니다. 이 경우 전체 주문취소 후 재주문을 하셔야 합니다.

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현재 무이자 할부가 되고 있는 카드는 결제 청구시 무이자로 적용됩니다.

일반할부로 표시되었다 하더라도 실제로는 무이자 청구되오니 참고하시고 이용 바랍니다. 무이자 할부 적용카드 리스트는 공지사항을 통해서도 확인 가능하시며, 자세한 내용은 각 카드사에 문의 바랍니다.

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무이자 혜택 카드는 카드사 마다 매월 다릅니다. 혜택에 대해서는 공지사항을 확인해 주시기 바랍니다.

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모든 결제수단 선택 시 실시간으로 입금확인이 됩니다. 하지만 시스템의 영향으로 입금하셨으나 입금확인이 되지 않을 경우가 있습니다. 이때는 고객센터로 연락주시기 바랍니다.

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전체 주문 취소시, 사용하신 쿠폰과 적립금은 모두 환급되며, 실결제금액만 환불처리 됩니다. (단, 쿠폰은유효기간이 남아 있을 경우 재발급됩니다.- 재발급이 안될 경우 고객센터로 문의해 주세요!) 부분취소시 상품취소 후 남은금액(결제금액)에 따라 쿠폰과 적립금 환급 및 사용여부가 결정됩니다.

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쇼핑몰 로그인 후 주문내역 주문상세 조회에서 확인 가능합니다. 신용카드의 경우, 카드전표매입여부에 따라 평일기준 3~5일 소요될 수 있으며, 무통장 환불의 경우, 환불완료까지 1~2일(영업일 기준) 소요됩니다.

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주문상태가 주문통보 이전일 경우, 고객님이 직접 취소 가능하시나, 배송준비중 상태일 경우, 배송업체(판매자)에 발송여부 확인을 거쳐 취소 안내를 해드립니다. [배송준비중]인 상태에서의 주문 취소 요청시 고객님의 문의가 접수되면 업체에 발송을 중지하도록 통보하게 됩니다. 이때, 간혹 주문취소 및 발송중지 통보를 받은 업체에서 실수하여 상품이 발송되는 경우가 있습니다. 이 경우 상품을 수령 즉시 고객센터(032-325-8300)로 문의 바라며, 해당 상품은 반송시 비용은 저희 시루아네 및 상품발송 업체에서 부담합니다.

[상품준비중] 상태라도 배송업체(판매자)에서 상품 발송 후, 운송장을 입력하기 전에 고객님이 문의를 주셨을 경우에도 주문취소가 불가능할 수 있습니다. 그러므로 주문취소시 주문상태가 [상품준비중]일 경우 반드시 고객센터(032-325-8300)로 문의 주시기 바랍니다.

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카드취소가 완료되면 이메일로 카드취소 확인 안내 이메일을 발송해 드리고 있습니다. 결제 승인 직후 취소인 경우 카드사에서 바로 확인 후 취소로 처리가 가능하지만, 결제 후 익일이나 며칠이 지난 후 취소될 경우에는 이미 카드 승인이 완료된 상태라서 카드사 확인은 평일기준 3~5일 정도 후에 확인이 가능하게 됩니다. 카드취소 확인 이메일을 수신 후 해당카드사 내역을 확인해 주시기 바랍니다.

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주문상태가 출고완료인 경우는 고객님이 상품을 받아보시기 전이라도 상품은 택배사로 이동되거나 출고 작업이 마감된 상태로 주문 취소가 불가능합니다. 상품 수령 후에 고객센터(032-325-8300)로 문의 주시기 바랍니다.

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주문상태에 따라 취소가능여부가 달라질 수 있으므로 먼저 주문상태를 확인하여 주시기 바랍니다.

- 주문접수 : 웹 취소가능

- 배송준비 중 : 고객센터(032-325-8300)문의

- 출고완료 : 취소불가

직접 주문 취소는 [주문조회]에서 주문상세 조회 버튼을 클릭하시면 새창에서 주문 내역이 나옵니다. 취소버튼은 왼쪽 하단에 있습니다.

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