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교환/환불/반품
받은상품이 불량이거나 다른상품으로 배송이 왔어요! 어떻게 교환 받나요?
질문

받은상품이 불량이거나 다른상품으로 배송이 왔어요! 어떻게 교환 받나요?

답변

1:1 문의 게시판 또는 고객센터로 문의해 주시면 신속하게 처리해 드리겠습니다.

답변이 충분하지 않으시다면 1:1문의 게시판(또는 help@siruane.co.kr)을 이용하시거나 시루아네 고객센터 032-325-8300으로 문의주시기 바랍니다.

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교환/환불/반품
받은 상품을 반품하고 싶어요! 어떻게 하나요?
질문

받은 상품을 반품하고 싶어요! 어떻게 하나요?

답변

반품접수는 배송상태가 “출고완료”인 경우에만 가능합니다. 고객센터 1:1문의 게시판을 이용하시거나 고객센터로 문의주시기 바랍니다.

답변이 충분하지 않으시다면 1:1문의 게시판(또는 help@siruane.co.kr)을 이용하시거나 시루아네 고객센터 032-325-8300으로 문의주시기 바랍니다.

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교환/환불/반품
상품을 반품했는데 언제 환불받을 수 있나요?
질문

상품을 반품했는데 언제 환불받을 수 있나요?

답변

환불은 반품한 상품이 저희 물류센터로 반송도착 완료시 상품 확인 후 처리해 드리고 있습니다. 결제수단에 따라 취소는 처리기간에 차이가 날 수 있습니다.

- 신용카드 : 취소완료 후 5~7일 정도(토,일,공휴일 제외)

- 무통장 결제 : 반품확인 완료 후 다음날(토,일,공휴일 제외)

답변이 충분하지 않으시다면 1:1문의 게시판(또는 help@siruane.co.kr)을 이용하시거나 시루아네 고객센터 032-325-8300으로 문의주시기 바랍니다.

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교환/환불/반품
입금 후 주문취소하면 바로 환불받을 수 있나요?
질문

입금 후 주문취소하면 바로 환불받을 수 있나요?

답변

카드 취소의 경우 당일 결제건에 대한 취소는 당일 취소 환불 처리 가능하나 결제 당일 이후 취소 요청건은 카드사 마다 평일 기준 3~5일정도 정보 전송기간이 소요됩니다. 해당기간 이후 결제하신 카드사로 취소 환불 관련 확인이 가능합니다. 무통장 입금의 경우 취소 시간에 따라 환불이 당일되거나 다음날 될 수 있습니다. 자세한 내용은 고객센터로 문의 주시기 바랍니다.

답변이 충분하지 않으시다면 1:1문의 게시판(또는 help@siruane.co.kr)을 이용하시거나 시루아네 고객센터 032-325-8300으로 문의주시기 바랍니다.

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교환/환불/반품
해외배송도 반품할 수 있나요
질문

해외배송도 반품할 수 있나요

답변

저희는 시루아네는 제품의 특성상 해외배송을 지원하고 있지 않습니다.

답변이 충분하지 않으시다면 1:1문의 게시판(또는 help@siruane.co.kr)을 이용하시거나 시루아네 고객센터 032-325-8300으로 문의주시기 바랍니다.

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결제/배송
배송완료라고 나와있는데 송장번호를 입력해보니 조회가 안되요.
질문

배송완료라고 나와있는데 송장번호를 입력해보니 조회가 안되요.

답변

보통 출고완료 문자메세지나 이메일 발송 시점을 기준으로 당일 야간이나 익일 오전부터 조회가 가능합니다. 당일 출고되었으나 배송조회가 되지 않는 것은 출고가 안된 것이 아니라, 해당 택배사에 아직 운송장정보가 입력되지 않았기 때문입니다. 당일 야간 혹은 익일오전부터 화물추적 조회를 이용해 주시기 바랍니다. 또한 출고 완료된 날로부터 2일 후에도 화물추적 조회가 되지 않을 경우는 아래와 같은 이유입니다.

- 배송업체(판매처)에서 운송장번호를 잘못 입력하였을 경우

- 배송업체(판매처)에서 정상적인 상품출고가 되지 않은 상태에서 미리 운송장번호를 입력한 경우

답변이 충분하지 않으시다면 1:1문의 게시판(또는 help@siruane.co.kr)을 이용하시거나 시루아네 고객센터 032-325-8300으로 문의주시기 바랍니다.

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결제/배송
선물할 상품인데, 포장 배송받을 수 있나요?
질문

선물할 상품인데, 포장 배송받을 수 있나요?

답변

일부 상품을 제외하고는 포장서비스를 지원하고 있지 않습니다.

답변이 충분하지 않으시다면 1:1문의 게시판(또는 help@siruane.co.kr)을 이용하시거나 시루아네 고객센터 032-325-8300으로 문의주시기 바랍니다.

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결제/배송
택배조회를 해보니 반송되었다고 하네요.
질문

택배조회를 해보니 반송되었다고 하네요.

답변

주문 작성시 입력된 연락처 및 수령주소지 부재로 인해 택배사에서 장기보관이 불가능하여 상품이 반송되는 경우가 있습니다. 또한 수령주소가 군부대인 경우, 군부대 내로 택배기사 출입이 곤란하여 상품이 반송될 수도 있습니다. 재발송을 원하신다면 고객센터로 문의 주시거기 바랍니다.

답변이 충분하지 않으시다면 1:1문의 게시판(또는 help@siruane.co.kr)을 이용하시거나 시루아네 고객센터 032-325-8300으로 문의주시기 바랍니다.

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결제/배송
제가 원하는 날짜에 맞춰서 배송을 받을 수 있나요?
질문

제가 원하는 날짜에 맞춰서 배송을 받을 수 있나요?

답변

일반배송 상품일 경우, 택배로 발송되고 있어서 지정일 배송 서비스는 어려우십니다. 연말, 명절(설, 추석), 기타 천제지변(태풍, 홍수, 폭설)으로 인해 배송이 지연될 수 있습니다. 배송은 결제일 기준 2~3일이 소요됩니다.(평일 기준) 필요하신 날짜보다 좀 넉넉히 시간을 두고 주문하시기를 권장합니다.

답변이 충분하지 않으시다면 1:1문의 게시판(또는 help@siruane.co.kr)을 이용하시거나 시루아네 고객센터 032-325-8300으로 문의주시기 바랍니다.

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결제/배송
배송확인은 어디서 하나요?
질문

배송확인은 어디서 하나요?

답변

쇼핑몰 상단 주문조회 클릭후 배송현황 조회 버튼을 통해 확인 가능합니다.

답변이 충분하지 않으시다면 1:1문의 게시판(또는 help@siruane.co.kr)을 이용하시거나 시루아네 고객센터 032-325-8300으로 문의주시기 바랍니다.

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